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人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
  微笑相信谁都会,我们会对家人微笑,对朋友微笑,对我们所认识的每一个人微笑。乘务员工作不复杂但是很繁琐,但是当我们全身心地投入工作,却遭到别人的不理解,不合作时,久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了,当我们忘记该如何对乘客微笑时,心中的负面情绪边开始出现,这样就无法真正地作到为乘客着想,乘务员与乘客之间的矛盾很容易出现,为了避免矛盾的进一步发展,这时请想想微笑的魅力,尝试着运用一下微笑这种无声的语言。长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高,因此快乐的人生态度,一颗真诚的心,这些是我们所需要的。
  你对别人微笑,看似小小的礼节,它让你在生活上并不孤单——有人和你分享生活的体验,有人对你报以体谅,在享受这个城市的温情同时,你也付出了你的善良。
  微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它潜移默化的影响着乘务人员和乘客。南航的良好精神文明需要每一位乘务人员及乘客的共同努力来维护,微笑反映自己内心坦荡,善良友好,并非虚情假意,它使乘务员与旅客交往中自然放松,不知不觉缩短了心理距离。
  清晨,当我们换上美丽制服后微笑着主动和乘客打招呼,你会发现,自己的内心充盈着幸福,快乐的一天开始了!
 

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