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亲和的微笑,标准的仪态,详尽的解答,空中乘务专业出身的杨露蕊把她良好的空乘礼仪素养带到了工作中,固定为她的一个职业习惯。暑假期间,正是应届毕业生报到的高峰期,而作为市人才交流服务中心人事代理部工作人员的杨露蕊,每天都忙得团团转:接热线,审核材料,办理手续……中午吃饭都是轮着来,坚持业务办理不中断。即使这样忙碌,依然能看到她的微笑,在她看来,“服务对象需要的是亲切的笑脸和便捷快速的服务,我们要急客户之所急,想客户之所想。”

  能帮助解决问题

  再累都值得

  杨露蕊主要负责的是应届毕业生的报到工作,所以每年的7、8、9三个月是她最为忙碌的时段,每天的上班时间都“连轴转”,根本没有松口气的机会。但是,看到妥善办完手续的毕业生的一张张笑脸,听到他们的一声声道谢,杨露蕊说她心里暖暖的,再累也值得。

  无论碰到什么情况,杨露蕊都抱着“要尽量沟通,告知他们怎么处理”的工作态度,积极投入,也因此解决了一桩桩难题。今年6月份,一位老大爷为身在上海的儿子办理档案的转入业务,但是这位大爷并不清楚需要事先在网络上查询档案是否到达。于是气势汹汹地责难工作人员:“档案有没有寄到,怎么也不打电话通知?”考虑到老人不会上网,杨露蕊把老大爷的个人信息记录下来,等档案一到就打电话通知他。

  可是当档案到达之后,工作人员发现,档案缺少转正定级、工资介绍信等一系列材料。通知当事人之后,又被原档案托管方告知无法补齐,于是,老大爷情绪激动,大发雷霆。见势,杨露蕊马上把大爷请到会议室,安稳其情绪,耐心解释了相关情况,并同部门人员商议,与档案的原托管单位取得联系进行沟通、协调。在各方的努力下,最终将相关材料补办完整。

  “我们的工作主要是与人打交道,要细心留意来办事人员的情绪变化,提供贴心的服务。”但是,每天面对不同性格的人,处理各种不同的事情,不顺心的时候自然存在。每当有情绪的时候,杨露蕊都会起身喝口水,深呼吸调整心情,“给自己减减压”,然后继续热情地接待。

  秘密武器“铅笔”

  发挥服务大作用

  窗口服务人员的工作比较琐碎,有时候需要给办理业务的市民交代的注意事项很多,有的市民一次也记不全。为避免他们因未一次性准备齐材料或者不满足办理条件多跑路,每一位窗口服务人员都有一个秘密小武器铅笔。在办理业务时,工作人员会用铅笔在需要填写、盖章的材料以及办理须知的重点位置勾画、标记,提醒大家注意。

  今年6月份,杨露蕊接到一个热线电话,打电话的是一位2007年毕业的成都高校学生,今年刚考上老家河北的公务员,需要办理档案时,才发现当年毕业时是在成都市人才中心进行报到的,不符合相关规定,“电话里就能听出来,他特别着急。”

  在了解情况后,杨露蕊在电话中指导该毕业生进行业务办理,告知他需要去哪些部门开具什么材料,怎么填写相关表格。几通电话下来,该毕业生把需要的材料准备齐全,于6月底的一天,专程从河北赶到成都市人才中心,当天一次性办理了所有业务。“能做到的我们尽量做到,为服务对象提供最大程度的便利。”
 

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