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  4月7日,银川市民孟女士从贵阳龙洞堡机场乘坐由天津航空公司执飞的GS6633次航班飞往银川,并托运了4箱当地特产黑米酒,但下飞机发现3箱酒的外包装破损,共7瓶酒破碎。机场和航空公司称,孟女士签订了免责协议,所以无法给予赔偿。4月17日,记者采访两地机场以及航空公司了解此事。

  孟女士下了飞机,去取米酒时发现,4箱酒中有两箱被装在一个黑色编织袋内,扯开编织袋黄褐色的瓷瓶碎了很多,有的底掉了,有的瓶嘴没了,有的瓶身上磕出了窟窿。孟女士说,每瓶黑米酒售价98元,经清点共7瓶破碎。事发后,银川河东国际机场工作人员为其出具了《破损行李事故记录》,破损说明一栏注明7瓶黑米酒破碎,并写有“按国内运输软易碎品免责不能赔偿”字样。工作人员表示,托运物品属易碎品,孟女士在托运前已在免责单上签了字,所以无法赔偿。

  4月17日,记者从宁夏机场公司了解到,接到孟女士的反映后,机场方协助联系天津航空,了解核实后未发现装卸过程中存在问题。那么,签了免责协议,就得不到赔偿吗?对此,贵阳龙洞堡国际机场行李查询处工作人员表示,航空公司委托机场代理地面业务,一般情况下,旅客托运酒类既容易破损也容易污染其他旅客行李的物品,“托运时要先签免责协议,如果拒签的话,我们是不能收运的。”工作人员坦言,易碎品托运免责是航空行业的惯例,“无论在哪,签过免责协议后,出现破损等问题,航空公司作为承运人是不赔偿的”。而天津航空公司客服人员也给出这样的答案。

  宁夏辅德律师事务所律师王明娥提出,此事还要看免责协议的条款具体如何约定,如合同条款中说明易碎品托运过程中发生破损责任由旅客自己承担,且免责协议很简单,那么从理论上来讲,航空公司应承担相应赔偿责任。王明娥表示,孟女士可先与航空公司协商,协商不成再向主管部门投诉。

  宁夏浩晟律师事务所律师刘青认为,旅客购买了机票,实际上就是和航空公司构成了一种合约关系,航空公司有义务把旅客和规定内的行李,按合同约定安全送达指定地点。《合同法》第311条明确规定“承运人对运输过程中贷物的损毁、灭失承担损害赔偿责任”。《合同法》第40条规定,“提供格式条款一方免除其责任,加重对方责任,排除对方主要权利的,该条款无效。”因此,通过强制旅客签订免责单,推卸责任义务的条款是不公正的格式条款,也是无效的合同条款,故应赔偿旅客损失。

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